電話応対マナークイズ！

2006.01.27

こんにちは、ナナです。

今日はみなさんに、電話応対に関するクイズを出題しちゃいます。
電話応対でのマナーをどのくらい知っているか、チェックしてみてください。

【問題１】
あなたが取引先からかかってきた電話を取ったところ、どうやら、相手は外出先から携帯電話でかけているようで、雑音が入って相手の声がよく聞き取れません。
実は、この取引先はあなたの会社のお得意様。いくら相手の電波状況のためとはいえ、下手な対応をして、気まずくなるわけにはいきません。

こんな時、あなたならどんな対応をしますか？

１．「もう少し大きな声でお話しください」と頼む。
２．「えっ？」と聞き返す。
３．「お電話が遠いようなので、もう一度お願いします」と促す。

【問題２】
電話を取り次ごうとしたら、担当者が来客中。大事な打ち合わせの真っ最中です。しかし相手は、「どうしても至急なんです！」と電話の向こうでかなり慌てている様子。

こんな時、あなたならどうする？

１．電話が入っている旨メモし、そっと担当者に渡して指示を仰ぐ。
２．「申し訳ありませんが、後ほど担当者からかけ直させますので」と伝えて切る。
３．担当者を呼びに行く。

みなさんの答えはどうなりましたか？
気になる答えは、来週の「ナナが伝授！暮らしの達人」でお送りします。
見逃さないようにしてくださいね！

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