電話応対マナークイズ！ 解答編
2006.02.03
今回は、前回お届けした電話マナークイズの解答編です。
さあ、みなさんの答えは合っているでしょうか。
まずは、電話の声が小さくて聞き取れないときの正しい対応。
正解は・・・
３の“ 「お電話が遠いようなので、もう一度お願いします」と促す ”です。
相手の声がよく聞こえない場合の電話応対では、「電話が遠いようなので」と言うことで、相手の責任ではなく、あくまで電話の責任とすることがポイントです。
１の“ 「もう少し大きな声でお話しください」と頼む ”ですと、相手の声が小さいことを責めていることになってしまい、失礼にあたります。
間違っても「はあっ？」なんて聞き返さないようにしましょう。
では、続いて第２問の、担当者が来客中の電話の取り次ぎに関する問題。
正解は・・・
１の“ 電話が入っている旨メモし、そっと担当者に渡して指示を仰ぐ ”です。
まずは、こちらからかけ直すと伝えることが基本ですが、もし先方が「どうしても至急！」ということであれば、先方の会社名と名前、そして電話が入っている旨を書き留めたメモを、そっと担当者に渡します。
その際、来客に失礼のないように注意しましょう。
実は、このクイズ、実際に私が直面して困った場面だったんです。
さて、私がその時とった行動は・・・？
内緒です。へへっ。
電話ってお互いに顔が見えない、声だけのコミュニケーションだから、意外とむずかしいものですよね。
みなさんの困った場面なども教えてくださいね☆
